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厉兵秣马五百士,三一服务升级在前行
厉兵秣马五百士,三一服务升级在前行
2019年7月10日   来源:三一重工  作者:
关键词: 三一  服务  

        近年来,工程机械市场一片红火,销量急剧增长,这也对为设备保驾护航的售后服务提出了更多要求。为了满足服务需求,三一泵送事业部创新服务模式,推出全维保整包模式与区域服务合伙人模式,不断投入大量维修服务人才,增强一线服务力量。日前,又有502位服务新兵奔赴一线,为客户提供更优服务。

        人才储备雄厚,阶梯式培训?#22303;?#26032;兵

        在三一,服务与研发、制造并称为三大核心竞争力。再次站在服务转型升级的关键点,三一泵送事业部希望能借助人才的力量加速转型。

        为了壮大人才队伍,三一泵送事业部服务支持部进行多层次、多专业、多渠道的招聘,不断有院校“定制班”、重金聘请的专?#19994;?#21152;入三一服务人的队伍。

        为了帮助这些新增服务人?#20445;?#19977;一还为他们精心设计了理论与实践相结合的阶梯式培训。

        从企业文化?#38454;?#39064;讲座,从实践操作到各类比赛,这次的培训,内容丰富、覆盖面广。不仅注重学?#27893;?#30340;知识以及技能方面的培养,同时也注重表达力、沟通力的?#22303;丁?#23398;?#27893;?#36824;进行了服务模拟案例分享比赛、演讲比赛等。

        在结业典礼上,三一重工泵送服务负责人何发?#32423;?#23398;?#27893;?#35828;,要心存大爱,常怀感恩,尊重自己、热爱生活。在工作中要以“吃苦是福、吃亏是福”的心态,勤于动手,终身学习。他还鼓励学?#27893;恰?#22362;持就是胜利”。

        502位服务将士充实一线

        培训结束后,502位新增服务人员奔赴全国服务一线。

        刘运来就是其中一员。他说,培训很累,但是没有一个人想要放弃,都是抓紧机会刻苦学习,提升服务能力。现在,抵达一线后,能将所学应用到实践中, 感觉非常快乐。他还说,已经感受到肩头沉甸甸的责任,在未来的工作中也会加倍努力,不断学习,希望早日能独当一面,实现自我。

        “新鲜力量的注入让我对未来充满信?#27169;急?#22312;江苏售后行业大干一场。”江苏服务经理龙俊贤介绍说,这一次,江苏新增了80多名服务人?#20445;?#26381;务团队达?#25605;?00多人,服务网点也增至30多个,大修厂达至18个,服务车辆达到近百台,大大增强了服务一线力量,为服务创新升级的全维保打下了坚实的基础。

        何发良介绍说,现在推出的全维保模式,?#22681;?#23545;设备涉及的各类服务、配件、大修业务均交由三一全维保团队进行专业化管理,由此减轻客户设备管理压力,让客户可以更好地聚焦其核心业务。

        “相信全维保将给客户带来服务更及时、技能更专业、保养更全面、成本更节省的峰值体验,让客户省心也省力,实现收益?#39318;?#22823;化。”何发良说,未来,除了加强服务一线人员力量与技能提升,打造一流的服务团队外,三一还将结合数字化,积极推动服务变革,为客户提供更高标准的服务。

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